سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2025

تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة باسترداد الأموال وإلغاء التسجيل في ورش العمل والدورات التدريبية المقدمة من خلال منصة Gemtobas.

الحق في الإلغاء

إلغاء التسجيل من قبل المشارك

يحق للمشاركين إلغاء تسجيلهم في ورش العمل وفقاً للشروط التالية:

يجب تقديم طلب الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني إلى info@gemtobas.com
يتم احتساب فترة الإلغاء من تاريخ استلام الطلب الكتابي
تختلف شروط الاسترداد حسب توقيت الإلغاء كما هو موضح أدناه

إلغاء ورشة العمل من قبل المنصة

نحتفظ بالحق في إلغاء أي ورشة عمل في الحالات التالية:

عدم الوصول إلى الحد الأدنى من عدد المشاركين المطلوب
ظروف قاهرة أو أسباب خارجة عن إرادتنا
أسباب تقنية أو تنظيمية تحول دون تقديم الورشة بالجودة المطلوبة

في حالة إلغاء ورشة العمل من قبلنا، سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع للمشاركين المسجلين.

جدول الاسترداد

تعتمد نسبة المبلغ المسترد على الفترة الزمنية بين طلب الإلغاء وموعد بدء ورشة العمل:

فترة الإلغاء قبل بدء الورشة	نسبة الاسترداد
أكثر من 30 يوماً	استرداد كامل 100%
من 15 إلى 30 يوماً	استرداد 75%
من 7 إلى 14 يوماً	استرداد 50%
أقل من 7 أيام	لا يوجد استرداد
بعد بدء الورشة	لا يوجد استرداد

استثناءات سياسة الاسترداد

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يتم استرداد المبالغ في الحالات التالية:

عدم حضور المشارك لورشة العمل دون إلغاء مسبق
الانسحاب بعد بدء ورشة العمل أو الدورة التدريبية
انتهاك المشارك لشروط الخدمة أو قواعد السلوك
عدم القدرة على الوصول للمحتوى بسبب مشاكل تقنية من جانب المشارك
المواد التدريبية الرقمية التي تم تنزيلها أو الوصول إليها

الظروف الاستثنائية

قد نقبل طلبات الاسترداد خارج الجدول الزمني المحدد في الحالات الاستثنائية التالية:

حالات طبية طارئة موثقة
وفاة أحد أفراد العائلة المقربين
ظروف قاهرة تؤثر على المشارك مباشرة

يجب تقديم الوثائق الداعمة مع طلب الاسترداد في هذه الحالات، وسيتم دراسة كل حالة بشكل فردي.

إجراءات طلب الاسترداد

كيفية تقديم الطلب

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

إرسال بريد إلكتروني إلى info@gemtobas.com مع عنوان الموضوع "طلب استرداد"
تضمين المعلومات التالية في الرسالة:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل
- اسم ورشة العمل أو الدورة التدريبية
- رقم التسجيل أو الفاتورة
- سبب طلب الاسترداد
- أي وثائق داعمة إن وجدت
انتظار تأكيد استلام الطلب خلال 48 ساعة عمل

فترة معالجة الطلب

سيتم معالجة طلبات الاسترداد وفقاً للجدول الزمني التالي:

مراجعة الطلب ورد أولي: من 3 إلى 5 أيام عمل
القرار النهائي بشأن الطلب: من 7 إلى 10 أيام عمل
معالجة الاسترداد المالي: من 14 إلى 21 يوم عمل من تاريخ الموافقة

طرق الاسترداد

سيتم استرداد المبالغ المعتمدة باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية:

المدفوعات عبر البطاقات الائتمانية: استرداد إلى نفس البطاقة
التحويلات البنكية: استرداد إلى نفس الحساب البنكي
المدفوعات الإلكترونية الأخرى: استرداد إلى نفس الحساب أو المحفظة

في حالة عدم إمكانية الاسترداد بنفس الطريقة، سيتم التنسيق مع المشارك لاختيار طريقة بديلة مناسبة.

الرصيد والتحويل

رصيد المنصة

بدلاً من الاسترداد النقدي، يمكن للمشاركين اختيار تحويل المبلغ إلى رصيد في المنصة بشرط:

صلاحية الرصيد لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار
إمكانية استخدام الرصيد في أي ورشة عمل أو دورة تدريبية متاحة
عدم قابلية الرصيد للتحويل إلى نقد بعد اختيار هذا الخيار
منح 10% إضافية على قيمة الرصيد كحافز

تحويل التسجيل

يمكن تحويل التسجيل إلى ورشة عمل أخرى بدون رسوم إضافية في الحالات التالية:

طلب التحويل قبل 14 يوماً على الأقل من موعد الورشة الأصلية
توفر مقاعد في الورشة البديلة
تساوي أو زيادة قيمة الورشة البديلة عن الورشة الأصلية

في حالة اختيار ورشة بديلة بقيمة أقل، سيتم الاحتفاظ بالفرق كرصيد في المنصة. إذا كانت الورشة البديلة أعلى قيمة، يجب دفع الفرق قبل تأكيد التحويل.

الاشتراكات والباقات

استرداد الاشتراكات الشهرية

بالنسبة للاشتراكات الشهرية المتكررة:

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت
يظل الوصول متاحاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
لا يتم استرداد الرسوم عن الفترة الحالية
لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء

استرداد الباقات السنوية

للباقات السنوية أو طويلة المدة:

يحق للمشترك طلب الإلغاء خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء
استرداد كامل إذا لم يتم الوصول لأي محتوى خلال فترة الـ 14 يوماً
استرداد نسبي بعد 14 يوماً محسوب على أساس الأشهر المتبقية مخصوماً منه 25% رسوم إدارية
لا يتم الاسترداد إذا تم استهلاك أكثر من 50% من المحتوى المتاح

المحتوى الرقمي والمواد التدريبية

بخصوص المحتوى الرقمي القابل للتنزيل والمواد التدريبية:

لا يمكن استرداد المبالغ بعد تنزيل أو الوصول إلى المحتوى الرقمي
يعتبر فتح الملفات أو مشاهدة المحتوى بمثابة قبول نهائي للشراء
في حالة وجود مشاكل تقنية في المحتوى، يرجى التواصل معنا لحل المشكلة قبل طلب الاسترداد
نحتفظ بالحق في توفير محتوى بديل أو إصلاح الأخطاء بدلاً من الاسترداد

التدريب المباشر والجلسات التفاعلية

الغياب عن الجلسات

في حالة الغياب عن الجلسات المباشرة:

لا يتم استرداد قيمة الجلسات الفائتة
قد يتم توفير تسجيلات للجلسات حسب توفرها
يمكن تحديد موعد بديل للجلسات الفردية بناءً على التوفر ومقابل رسوم إضافية

المشاكل التقنية

إذا حدثت مشاكل تقنية من جانبنا تمنع حضور الجلسة:

سيتم جدولة جلسة تعويضية دون أي رسوم إضافية
أو تقديم خصم نسبي على الرسوم بناءً على الوقت المفقود

الرسوم الإدارية

قد يتم خصم رسوم إدارية من المبالغ المستردة في الحالات التالية:

رسوم معالجة الدفع الإلكتروني التي لا يمكن استردادها من مزود الخدمة
رسوم تحويل بنكي دولي إن وجدت
رسوم إدارية بنسبة 5% للاستردادات خارج فترة الـ 30 يوماً

سيتم إبلاغ المشارك بأي رسوم قابلة للخصم قبل إتمام عملية الاسترداد.

النزاعات والشكاوى

حل النزاعات

في حالة عدم الرضا عن قرار الاسترداد:

يمكن تقديم طلب مراجعة خلال 14 يوماً من القرار الأولي
سيتم دراسة الطلب من قبل فريق إداري مختلف
الرد النهائي على طلب المراجعة خلال 10 أيام عمل
القرار بعد المراجعة يعتبر نهائياً

معلومات الاتصال للشكاوى

لتقديم شكوى أو طلب توضيح:

البريد الإلكتروني: info@gemtobas.com
الهاتف: 212637269749+
تيليجرام: https://t.me/+212637269749
العنوان: Abdelkhalek Torres N 21 Etg 2 N 04, 62000، المغرب

التغييرات على سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. عند إجراء تغييرات:

سيتم نشر السياسة المحدثة على موقعنا الإلكتروني
سيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة
تطبق السياسة السارية وقت التسجيل على كل مشارك
لن تؤثر التغييرات على التسجيلات الموجودة مسبقاً

معلومات إضافية

العملة

جميع المبالغ المستردة سيتم تحويلها بنفس العملة المستخدمة في الدفع الأصلي. قد تختلف أسعار الصرف بين وقت الدفع ووقت الاسترداد.

الضرائب

أي ضرائب مستحقة أو رسوم حكومية مدفوعة مع التسجيل قد لا تكون قابلة للاسترداد حسب القوانين المحلية. يتحمل المشارك مسؤولية أي التزامات ضريبية.

مسؤولية المشارك

يتحمل المشارك مسؤولية:

قراءة وفهم هذه السياسة قبل التسجيل
تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند طلب الاسترداد
الاحتفاظ بإثباتات الدفع وأرقام التسجيل
المتابعة مع طلبات الاسترداد حتى إتمامها

للاستفسارات:

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@gemtobas.com
الهاتف: 212637269749+
الموقع: gemtobas.com

نلتزم بتوفير تجربة تعليمية متميزة ونتفهم أن الظروف قد تتطلب أحياناً إلغاء التسجيل. نسعى لجعل عملية الاسترداد عادلة وواضحة لجميع المشاركين.